Retour

PROBLEME DE LIVRAISON 
En cas de livraison endommagée (avec ou sans produit endommagé), l’acheteur est prié de contacter le vendeur immédiatement par email en attachant des photos des dommages. Le retour sera pris en charge par le vendeur et l’acheteur pourra choisir entre la réexpédition de sa commande ou d’une partie de sa commande sans frais ou le remboursement de sa commande dans son intégralité ou partiellement (si seulement certains produits sont retournés). Si l’acheteur décide malgré tout de garder sa commande (car parfois l’emballage abîmé ne veut pas dire produit abîmé) le vendeur s’engage à rembourser les frais de port de la commande, sous réserve que l’acheteur en ait fait la demande par écrit avec des photos pour preuve des dommages. 

 

 
CHANGEMENT D’AVIS
L’acheteur a le doit de changer d’avis et de retourner les produits commandés sous 21 jours à condition que les produits soient intacts c’est à dire qu’ils ne soient pas ouverts, l’emballage non ouvert et non endommagé. 
Le vendeur prend en charge les frais de retour. 
L’acheteur doit retourner les produits à ses frais par le mode d’expédition qu’il préfère à l’adresse suivante: B Conscious By C, 75 rue Belair, L-4514 Differdange, GD Luxembourg et envoyer la preuve d’envoi par email à : contact@bconsciousbyc.com
Une fois les produits réceptionnés, le remboursement sera effectué sur le compte de l’acheteur. 
 

 

Livraison

B-Conscious By C propose à ses clients des produits de cosmétique bio et naturelle ainsi que des produits zéro déchet. L’éco-responsabilité est une valeur importante. C’est pourquoi nous avons à cœur de proposer une livraison le plus proche du zéro-déchet possible. Votre commande sera expédiée dans un carton recyclés ou upcyclés et vos produits seront délicatement calés avec des journaux ou tissus recyclés ou des particules de calage naturelles et recyclables. Dans le cas où le client souhaite un emballage cadeau, les produits seront emballés dans un pochon de tissus bio ou recyclés. Chez B Conscious By C, il n’y pas et il n’y aura jamais de plastique!

La livraison est possible au Luxembourg et dans certains pays Européens. Pour toute autre destination, le client est invité à contacter B-Conscious By C pour étudier les possibilités et tarifs.

La livraison intervient après réception du bon de commande et du règlement de la totalité de facture par le client. Elle s’effectue à l’adresse de livraison renseignée par le client lors de la commande et par le mode de livraison sélectionné par le client. Le client a la responsabilité de s’assurer que les coordonnées renseignées sont correctes et complètes. Dans le cas contraire, B-Conscious By C se réserve le droit d’annuler la commande et en informe le client par voie électronique. Aucune réclamation du client ne sera acceptée.

En cas de retour à l’expéditeur lors d’un envoi de commande, et si celui-ci est dû à une mauvaise adresse renseignée par le client, ou tout autre cause de son fait (absence de nom sur la boite au lettre, information incomplète ou non retrait du colis dans les temps au point de collecte), une seconde livraison sera organisée aux frais du client.

Le transfert des risques de perte ou d’endommagement des produits se fait à la réception du colis par le client.

Les délais de livraison et les frais de port

B-Conscious By C offre différentes possibilité de livraison et le client reste responsable du choix de livraison au moment de la validation de sa commande sur le site.

DÉLAIS

Toute commande est expédiée le plus rapidement possible et dans un délai maximum de 48 Heures. 

 

LUXEMBOURG

  1.  Retrait Gratuit au point de vente, Differdange, Luxembourg
  2.  Livraison Gratuite dans un périmètre de 10 Kms autour de Differdange (France et Belgique Compris)
  3.  Livraison hebdomadaire Gratuite à Luxembourg Ville
  4.  Livraison par la POST – Forfait de 5.90 – Gratuite dès 49 Euros d’achat – Délai de livraison 3-5 jours ouvrés après expédition
  5.  Livraison en Point Relais de votre choix – Forfait de 4.90 Euros – Gratuite dès 39 Euros d’achat – Délai de livraison 3-5 jours ouvrés après expédition
 

 

REMISE EN MAIN PROPRE: 

Le client, ou la personne se présentant pour la remise en main propre, devra avoir une copie papier ou électronique de l’email de confirmation de commande avec le numéro de commande ainsi qu’une pièce d’identité pour prouver au vendeur son droit de recevoir les produits. Le lieu et l’heure de remise en main propre sont fixés par email après la validation de la commande. 

Le client a le choix de plusieurs dates et doit confirmer son choix par retour d’email. Si aucune date ne convient, le client peut choisir de venir retirer la commande au point de vente ou alors choisir pour la livraison postale, moyennant des frais d’envoi si la commande n’est pas éligible pour la livraison gratuite. En cas de bons paiement des frais additionnels, la commande est automatiquement annulée.  L’acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement ou quelconque compensation en cas d’application de cet article.

Le jour de la livraison, un SMS est envoyé sur le numéro de téléphone donné par le client lors de la commande. Un premier SMS est envoyé une heure avant la livraison. Une deuxième SMS est envoyé 10 minutes avant la livraison. Le client doit se tenir prêt pour venir récupérer sa sommante. 

Toute annulation de livraison doit se faire au minimum une heure avant la date fixée par email contact@bconsciousbyc.com. B-Conscious By C se réserve le droit de ne pas accepter la modification de l’heure et /ou du lieu de rendez-vous sans devoir se justifier.

En cas d’échec de livraison pour non présentation du client, une deuxième tentative sans frais sera organisée. En cas de deuxième échec de livraison, un forfait de livraison de 4.90 euros sera automatiquement ajouté à la commande à titre d’indemnisation. En cas de non règlement des frais supplémentaires, la commande sera automatiquement annulée. L’acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement ou quelconque compensation en cas d’application de cet article.

 

FRANCE/BELGIQUE

  1.  Retrait Gratuit au point de vente, Differdange, Luxembourg
  2.  Livraison Gratuite dans un périmètre de 10 Kms autour de Differdange (France et Belgique Compris)
  3.  Livraison à domicile sans signature – Forfait de 5.90 – Gratuite dès 49 Euros d’achat – Délai de livraison 3-5 jours ouvrés après expédition
  4.  Livraison en Point Relais de votre choix – Forfait de 4.90 Euros – Gratuite dès 39 Euros d’achat – Délai de livraison 3-5 jours ouvrés après expédition

EUROPE

  1.  Livraison à domicile sans signature – Forfait de 6.90 – Gratuite dès 49 Euros d’achat – Délai de livraison 3-5 jours ouvrés après expédition
  2.  Livraison en Point Relais de votre choix – Forfait de 5.90 Euros – Gratuite dès 39 Euros d’achat – Délai de livraison 3-5 jours ouvrés après expédition

Par Europe, il est entendu les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Espagne (Hors territoire spécifique), Portugal (Hors territoire spécifique), Royaume Uni (Hors territoire spécifique), Irlande, Italie, Hongrie, Monaco

Pour tout autre pays, l’acheteur est prié de contacter le vendeur.

POINT RELAIS:

En cas de livraison en point relais (Colissimo Point Relais), dans le cas où l’acheteur ne retire pas sa commande dans le délai imparti, la commande est résiliée au bout de trois semaines suivant le paiement. Le vendeur récupère alors la propriété des produits et conserve le montant payé par l’acheteur à titre d’indemnisation. L’acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement ou quelconque compensation en cas d’application de cet article.

RESPONSABILITÉ:

Une fois le colis remis au prestataire chargé d’assurer la livraison, B-Conscious By C n’est en aucun cas responsable des retards et des dégâts qui pourrait être intervenir durant le transport.

B-Conscious conserve la propriété des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral de la facture. Cependant, le client en a la garde (garde des produits facturés) dès leur mise à disposition.

En cas d’absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l’adresse de livraison indiquée par le client. Les produits devront alors être récupérés ou retirés à l’adresse et selon les modalités indiquées par le transporteur. En l’absence de retrait dans les délais fixés par le transporteur, les Produits seront retournés au vendeur. Le vendeur récupère alors la propriété des produits et conserve le montant payé par l’acheteur à titre d’indemnisation. L’acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement ou quelconque compensation en cas d’application de cet article.

 

Les droit de douanes

Tout colis expédié en dehors du GD Luxembourg peut être soumis à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis arrive à destination. Ces frais éventuels sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

B-Conscious n’est pas tenu de vérifier et d’informer le client du montant et des modalités des droits de douanes ou taxes applicables. Il est de la responsabilité du client de s’informer le cas échéant auprès des autorités compétentes du pays dans lequel il demande la livraison.